Marketinški miks je skup marketinških oruđa koje tvrtka koristi da bi postigla svoje marketinške ciljeve na ciljnom tržištu.

Prvenstveno se odnosi na 4 P:
- Price – cijena
- Product - proizvod
- Promotion - promocija
- Place – distribucija

Ako postoji njihova međusobna usklađenost, kao i usklađenost sa zahtjevima potrošača, kombinacija instrumenata marketing miksa ostvaruje očekivani učinak. Potrošač je meta marketing miks kombinacija kojima se nastoji pronaći onaj međusobni odnos cijene, promocije, proizvoda i distribucije koji će utjecati na kupca da kupi proizvod. Zbog toga poduzeće mora upregnuti sve svoje resurse u cilju pronalaženja one kombinacije 4P koja će biti bolja od konkurentske.

Cijena je ključni element marketinškog miksa jer neposredno ostvaruje prihod.
Cijena kvantificira vrijednost proizvoda u tržišnoj razmjeni - nešto što ima vrijednost razmjenjuje se za zadovoljstvo i korisnost.

Cijena na temelju troškova
Cijena određena na temelju fiksnih i varijabilnih troškova
Potrebno ju je prvu izračunati kako bi se osigurale adekvatne marže
Na nju se oslanjaju poduzeća koja su usmjerena na proizvodnju

Cijena na temelju tržišta
Određuje se u odnosu na poziciju konkurentskih poduzeća – može biti viša, niža ili jednaka
Ako je proizvod/ usluga djelotvorno diferencirana, postoji veća fleksibilnost za određivanje viših cijena

Ekskluzivna cijena
Određuje se na temelju percepcije vrijednosti proizvoda od strane potrošača
Moguće ju je odrediti samo ako ima malo izravne konkurencije i ako je široka prepoznatost marke.
Na nju se oslanjaju proizvođači luksuznih proizvoda.

Određivanje cijene je metoda određivanja pravedne, ekonomski opravdane, konkurentne cijene vlastitog proizvoda.

Određivanje ciljeva cijena tj. učinka koji će cijene imati na prodaju (cilj je povećanje prodaje), prihod, udio u tržištu, imidž vašeg poduzeća, itd. Uključuje:

• ocjenu tržišta i njegove kupovne moći
• procjenu potražnje za proizvodom ili uslugom
• odnos potražnje, troškova i profita
• procjenu cijena konkurencije
• odabir politike cijena (politika cijena je svjesno korištenje utjecaja nositelja ekonomske politike na kretanje cijena s namjerom da se ostvare određeni učinci)
• odabir metode za konačno određivanje cijene

Postoji nekoliko načina koji uključuju:
- Diferencijaciju proizvoda u odnosu na 'jeftiniju‘ konkurenciju
- Poboljšavanje kvalitete proizvoda
- Davanje poticaja distributerima
- Spremnost na odustajanje od donjeg dijela tržišta
- Prodaja segmentima tržišta koji su manje osjetljivi na cijene

Distribucija je sredstvo pomoću kojeg proizvodi i usluge dolaze od proizvođača do kupaca - u vremenu i na mjestu kada i gdje ih kupci žele kupiti.

Skupina pojedinaca i organizacija koji usmjeravaju tok proizvoda od proizvođača do kupca ili poslovnog korisnika.

• Kanali za proizvode krajnje potrošnje
• Kanali za proizvode industrijske potrošnje
• Višestruki marketinški kanali

Članovi marketinškog kanala stvaraju dodatnu vrijednost za proizvođača putem manjeg broja kontakata, usklađivanjem potražnje za nekim proizvodom sa zalihama tog proizvoda i većom dostupnošću proizvoda.

Jer oni:

• brinu za prodaju, financiranje, preuzimaju rizike prilikom skladištenja i buduće prodaje
• obavljaju logističke zadatke
• pomažu u promociji
• omogućavaju kupcima da kupe pravi proizvod u pravo vrijeme, na pravom mjestu i u odgovarajućoj količini

Na temelju:

• analize potreba potrošača
• ciljeva distribucije
• utvrđivanja alternativnih distribucijskih kanala
• vrednovanja alternativnih distribucijskih kanala.

Potrebno je:

• Razumjeti što, gdje, zašto, kada i kako potrošači kupuju
• Staviti im na raspolaganje:
  • određenu količinu
  • vrijeme čekanja
  • prostornu pogodnost
  • raznovrsnost proizvoda
  • dopunu uslugama

Ciljevi se postavljaju na osnovu željene razine kvalitete usluge. Zadaci kanala moraju biti postavljeni tako da minimiziraju ukupne troškove u kanalu, ali uzimajući u obzir željenu razinu kvalitete usluge.

Treba uzeti u obzir:

• vrstu dostupnih poslovnih posrednika
• potreban broj posrednika
• prava i obveze svakog sudionika

Na temelju:

• Ekonomskih kriterija – razina prodaje i troškova, procjena troškova prodaje različitih količina kroz svaki kanal, usporedba prodaje i troškova
• Kriterija kontrole – koncentracija na one kupce koji najviše kupuju, a ne nužno na proizvode poduzeća
• Kriterija prilagodbe – odanost unutar kanala

VELETRGOVINU - čine sve transakcije u kojima kupac namjerava upotrijebiti proizvod za preprodaju, izradu drugih proizvoda ili za opće poslovne operacije.

MALOPRODAJA I MALOPRODAJNE ORGANIZACIJE - prodaju proizvode za osobne i kućanske potrebe izravno krajnjim potrošačima. Oni obavljaju isključivo aktivnosti vezane za krajnjeg potrošača i to na mjestima gdje se pružaju usluge. Maloprodaja uključuje standardne male trgovine, supermarkete, hipermarkete, robne kuće, specijalizirane prodavaonice,  diskontne prodavaonice, kataloške izložbene salone, tržnice, kioske, itd.

ŠTO JE PROMOTIVNI MIKS?
Različite aktivnosti koje poduzeće poduzima da bi oglasilo vrijednosti svojih proizvoda i uvjerilo kupce da ih kupe nazivaju se zajedničkim imenom PROMOTIVNI MIKS.

Promotivni miks uključuje oglašavanje, unapređenje prodaje, odnose s javnošću, direktni marketing i osobnu prodaju.

To je plaćena, neosobna komunikacija o poduzeću i njezinim proizvodima odaslana ciljnoj publici putem sredstava masovnih medija – televizije, radija, tiska, interneta.

POSTAVLJANJE CILJEVA

Ciljevi bi se trebali zasnivati na informacijama o ciljnom tržištu, pozicioniranju i marketing miksu.
Tri cilja koje se želi postići oglašavanjem:
1. Informativno oglašavanje
2. Oglašavanje radi uvjeravanja
3. Oglašavanje radi podsjećanja

UTVRĐIVANJE SREDSTAVA ZA OGLAŠAVANJE

Čimbenici koje treba uzeti u obzir:

• Faza u životnom ciklusu proizvoda
• Tržišni udjel
• Konkurencija
• Učestalost oglašavanja
• Diferencijacija proizvoda
• Strateški protiv taktičkih proračuna
• Ukupni proračun za promociju, konzistentnost, mogućnosti rastezanja proračuna, završni račun

STVARANJE PROMIDŽBENE PORUKE

Marketing manageri moraju pomoći oglašivačkim agencijama pri stvaranju poruke koja će biti učinkovita na ciljnim tržištima.
Ocjenjivanje i odabir poruke: poruka treba biti smislena, upečatljiva i uvjerljiva.
Prikazivanje poruke: utjecaj koji će poruka ostaviti ovisi o onome što je rečeno i na koji način

ODABIR SREDSTVA OGLAŠAVANJA

Odabir uključuje:

• odlučivanje o dosegu, učestalosti i učinku. Izbor između glavnih oblika medija (novine, televizija, pošta, radio, časopisi…)
• određivanje specifičnih karakteristika medija (kvaliteta publike tog medija, sposobnost privlačenja)

OCJENJIVANJE OGLAŠAVANJA

Uključuje:
- Početno testiranje (izravne ocjene, testiranje tržišta, laboratorijski testovi).
- Završno testiranje (testovi prisjećanja, testovi prepoznavanja)
- Mjerenje prodajnog učinka

ŠTO JE UNAPREĐENJE PRODAJE?
To je aktivnost ili materijal koji kao sredstvo izravnog poticaja nudi distributerima, prodajnom osoblju ili kupcima dodanu vrijednost ili poticaj za kupnju, tj. prodaju, proizvoda.

• protuteža konkurenciji
• brže ili lakše pražnjenje zaliha
• rješavanje starih zaliha
• ujednačenje prodaje
• poticanje ponovne kupnje
• poticanje probne kupnje
• poticanje urednog plaćanja

Postoje izravne i neizravne metode unapređenja prodaje. Izravne metode uključuju aktivnosti poput nagradnih igara, demonstracija, degustacija, osobnih kontakata na prodajnom mjestu, itd.. Neizravne metode odnose se na aktivnosti kao što su obučavanje prodajnog osoblja, međusobno natjecanje, promocijski materijali, itd.

ŠTO SU ODNOSI S JAVNOŠĆU?
To je skup komunikacijskih aktivnosti kojima se stvaraju i održavaju pozitivni odnosi između poduzeća i javnosti. Organizaciji osiguravaju besplatni publicitet i pozitivni društveni imidž.

Putem njih tvrtka sistematski djeluje na pojedine segmente unutarnje i vanjske javnosti radi poboljšanja njihovog stava prema tvrtci i stvaranja povoljnog korporativnog imidža.

Odnosi s javnošću dio su korporacijske kulture, a uključuju  izgradnju dobrih odnosa s različitim dijelovima javnosti (s društvenom zajednicom, vladom i tijelima vlasti, zaposlenicima, kupcima i financijskim tržištem). Određeni su poslovnom politikom tvrtke.     
 
Stavovi javnosti prema kompaniji formiraju se na osnovu svega što ona čini i govori. Stoga odnosi s javnošću predstavljaju vještinu da se radi i govori ono što utječe na javnost tako da ona ima povoljno mišljenje o kompaniji, a za što to su odgovorni svi zaposlenici.  
 
Na stav javnosti o tvrtci posebno utječe prilagođavanje poslovne politike zahtjevima javnosti, briga o zaštiti potrošača, etično poslovanje i odgovorno gospodarenje.

- Odnosi s medijima
- Odnosi s tržištem
- Odnosi s ulagačima
- Odnosi sa stručnom javnošću
- Odnosi s poslovnom javnošću (B2B)
- Odnosi s javnim institucijama
- Lobiranje
- Interno komuniciranje
- Krizno komuniciranje
- Upravljanje događajima
- Event management

ŠTO JE DIREKTNI MARKETING?
To je oblik propagande izravno usmjerene na ciljnu skupinu kupaca. Kao sredstva direktnog marketinga koriste se katalozi, kuponi, pisma, besplatni telefoni, mailing liste.

• komunicira s ciljanom populacijom na neposredan (personaliziran) način
• stvara snažnije i lojalnije veze s kupcem u usporedbi s tradicionalnim marketingom
• izgrađuje odnos jedan-na-jedan (one-to-one relationship)
• što se više upoznaje i razumije kupac, veća je šansa da se s njim izgradi još jača poslovna veza
• daje mjerljive rezultate

Telemarketing (upotreba telefona) -  oblik koji kombinira osobine oglašavanja, marketinškog istraživanja i osobne prodaje.

Marketing odnosa: troškovi stvaranja novog potrošača 7 su puta viši od troškova zadržavanja postojećeg. Direktni marketing može se koristiti za izgradnju odnosa s postojećim potrošačima.

Integrirani izravni marketing - izravni marketing koji upotrebljava brojna sredstva na više razina.
Marketinški sustav baza podataka - organizirani skup podataka o pojedinačnim potrošačima i potencijalnim potrošačima – dostupan i lak za korištenje, obično putem računala tj. emaila.

ŠTO JE OSOBNA PRODAJA?
To je svaki oblik prezentiranja proizvoda koji podrazumijeva direktnu komunikaciju s potrošačima. Primjeri toga su posjete tvornicama koje bi mogle biti zainteresirane za vaše proizvode ili pak sastanci na kojima potencijalnim kupcima predstavljate svoje proizvode.
Osobna prodaja stvara osobne odnose, održava zanimanje potrošača i interes za izgradnjom dugoročnih odnosa te omogućuje jaču osobnu interakciju s potrošačima. Smatra se najskupljim promocijskim sredstvom (uzimajući u obzir troškove po ostvarenom kontaktu).

• Ako je proizvod velike vrijednosti
• Ako je proizvod izrađen po mjeri
• Ako je mali broj kupaca
• Ako je proizvod tehnički složen
• Ako su kupci geografski koncentrirani